С нового года в Беларуси ввели новые правила по книгам замечаний и предложений
Новшества утверждены постановлением Совмина от 12 ноября 2025 года № 635.
Главное изменение — выдавать книгу потребителю будут развернутой на чистой странице. Видеть предыдущие записи клиент уже не сможет.
Как и прежде, требовать у посетителя документ, удостоверяющий личность, или выяснять мотивы его обращения строго запрещено — книга предоставляется по первому требованию. За отказ предъявить книгу предусмотрен штраф — 180 рублей.
Ответственность за ее сохранность остается на руководителе, уполномоченном лице или индивидуальном предпринимателе. С нового года также изменится порядок хранения документов, связанных с рассмотрением обращений. Все копии ответов гражданам и материалы проверок необходимо будет формировать в отдельное дело, которое должно храниться у лица, ответственного за ведение книги.
Помимо этого, обновлен перечень субъектов, для которых книга является обязательной. Так, нотариальные конторы, бюро и юридические консультации исключены из этого списка. В то же время вести книгу теперь должны жилищные кооперативы и товарищества собственников, индивидуальные предприниматели, ведущие медицинскую практику, а также спортивно-культурные центры, пишет mogilev.1prof.by.
Напомним, книга замечаний и предложений по-прежнему обязательна для организаций и ИП.