Можно ли отказаться от дополнительной гарантии за деньги, нужно ли сохранять упаковку на случай возврата товара, какой товар не примут обратно и обязательно ли сохранять чек — на эти и другие вопросы ответила главный специалист управления торговли и услуг Гродненского горисполкома Наталия Науменко.
Фото сгенерировано ИИ
Консультация специалиста прошла в торговом центре «ОлдСити» накануне Дня потребителя, который отмечали в стране 15 марта.
В магазинах бытовой техники часто предлагают платную дополнительную гарантию. Можно ли отказаться от нее?
— Приобретение дополнительной гарантии не является обязанностью покупателя. Более того, продавец не вправе обусловливать покупку товара приобретением дополнительной услуги. Еще один важный нюанс: продавец не может устанавливать меньший гарантийный срок, чем дает производитель. В то же время, покупатель вправе в течении двух лет предъявить претензии по качеству товара, даже если гарантия меньше либо не установлена. Следует отметить, что по истечении установленного продавцом гарантийного срока покупатель обязан самостоятельно доказать, что недостатки товара возникли до его приобретения.
Кому — магазину или производителю — предъявлять претензии по поводу некачественного товара?
— Потребитель имеет право обратиться к продавцу (изготовителю, поставщику, представителю). Проще, конечно, предъявить претензии продавцу, то есть магазину, где совершена покупка, и в период действия гарантии он обязан принять товар и отправить его в сервисный центр на проверку качества или ремонт.
Можно ли вернуть деньги за некачественную бытовую технику?
— К бытовой технике относится та, которая имеет гарантию и подзарядку от сети. Если в ней выявлен недостаток, в течение 30 дней покупатель вправе обратиться за заменой такого товара или расторжением договора купли-продажи и возвратом денег. Если 30 дней прошли, техника подлежит ремонту.
Вместе с тем, есть перечень технически сложных товаров, в отношении которых покупатель вправе требовать замены или возврата денег даже по истечении 30 дней, если товар имеет существенный недостаток либо вышли сроки бесплатного устранения недостатков. К ним относятся, к примеру, автомобили, электробытовые товары (холодильник, морозильник, стиральные и посудомоечные машины, варочные панели и т. д.), телевизоры, компьютеры, отопительное оборудование, фотоаппараты и другое.
Какие данные должны быть указаны в гарантийном талоне, чтобы он был официальным документом? Нужно ли указывать ФИО покупателя?
— Конкретных норм по этому поводу в законе нет. Вместе с тем, как и в любом документе, должны быть заполнены все графы, которые указаны в талоне. В гарантийном талоне, как правило, указываются наименование товара, торговая марка и модель, дата продажи, наименование продавца (либо штамп).
Можно ли вернуть качественный непродовольственный товар, если не прошло 14 дней?
— Можно. За исключением отдельных непродовольственных товаров надлежащего качества, включенных в перечень товаров, которые не подлежат обмену и возврату. В нем 36 позиций. Это, к примеру, метражные изделия (провода, линолеум, багет, ковры), нательное белье, чулочно-носочные изделия, лекарства, цветы, батарейки и т. д.
Надо ли сохранять упаковку от бытовой техники на случай гарантии?
— Если во время пользования техникой выявляется ее недостаток, покупатель вправе вернуть некачественный товар без упаковки.
Однако если вы возвращаете товар надлежащего качества (не бытовую технику) в 14-дневный срок, он должен быть новый, а коробку (или бирку на одежде) нужно сохранить. Возникает много спорных ситуаций. Бывает такое: купили платье, надели на вечер и через день вернули. Продавец видит, что одежда имеет следы ношения. В такой ситуации проводится экспертиза. Стоимость ее оплачивает продавец. Но если будет установлено, что вещь имеет следы эксплуатации, расходы на ее проведение обязан будет возместить покупатель.
Можно ли новый качественный товар вернуть без чека, если он куплен на рынке или у ремесленника?
— Если товар приобретен на рынке, вернуть его без чека будет сложно — нужно подтверждение покупки. Поэтому необходимо требовать какой-то документ. Что касается ремесленников и физлиц, купленная у них вещь обмену или возврату не подлежит даже в 14-дневный срок. Если товар оказался некачественным, это нужно доказать.
Купили в магазине сметану: срок годности хороший, но когда дома в тот же день открыли банку, увидели там плесень. Можно ли потребовать возврата денег за некачественный продукт?
— В такой ситуации необходимо обратиться к продавцу, причем в тот же день и с чеком, иначе доказать, что сметана была некачественная будет сложно: вдруг вы купили ее в другом магазине либо неправильно хранили дома. Важный момент: в случае проверки качества исследуют не конкретную банку сметаны, а целую партию.
К слову, продукты, в том числе спиртные напитки, надлежащего качества обмену и возврату не подлежат.
В мебельном магазине заказали диван. Менеджер сказала, что он будет готов в течение 30 дней, но в договоре мелким шрифтом указала другой срок — 70 дней. В итоге мебель изготавливали 70 дней. Можно ли потребовать неустойку?
— Прежде чем подписывать договор, нужно внимательно ознакомиться с каждым пунктом. В данном случае подтвердить нарушение невозможно: срок 70 дней указан в договоре, который покупатель подписал.
Если же этот срок был нарушен, тогда потребитель вправе требовать неустойку — 1 % от суммы договора за каждый день просрочки, причем независимо от того, какой процент указан в договоре. Потребитель подает претензию продавцу, если он ее не исполняет, покупатель вправе обратиться в суд.
Нужно ли оплачивать госпошлину при обращении в суд?
— По закону, покупатель, который подает исковое заявление в рамках защиты прав потребителей, вправе не оплачивать госпошлину. Она взыскивается с той стороны, которая признана виновной по итогам рассмотрения дела.
Заказали кресло, а оно не прошло в дверной проем, можно ли расторгнуть договор и вернуть деньги?
— Все зависит от того, купили вы готовое кресло или его изготовили по индивидуальному заказу. В первом случае действует договор купли-продажи, возврат возможен, во втором, если это договор на изготовление, — нет. Поэтому важно читать договор, в нем обычно указываются габариты изделия, покупатель может сравнить их с размерами дверного проема и будет точно знать, пройдет ли мебель.
Еще один важный момент: крупногабаритный товар весом более 5 кг и надлежащего качества возвращается силами и за счет покупателя, ненадлежащего — продавца либо покупателя, но с выставлением счета продавцу.
По вопросу соблюдений правил торговли и бытового обслуживания населения можно обращаться в управление торговли и услуг горисполкома по тел.: 62-69-13.
Кроме того, в городе действует общественное объединение «Гродненский центр правовой помощи потребителям». Оно расположено на улице Горького, 72-1. Тел.: 60-40-46, 8 (029) 585-69-79.