Виртуальная АТС (ВАТС) — это оптимальная альтернатива традиционным телефонным линиям и аппаратным мини-АТС. С помощью данного сервиса можно объединить все телефоны компании в единую сеть в течение одного дня и сразу же начать пользоваться ее преимуществами.
В набор доступных услуг входит единый номер компании для входящих и исходящих звонков, голосовое приветствие, IVR-меню, распределение звонков между сотрудниками с учетом их рабочего времени, выбор мелодии вместо гудка и голосовая почта. Всего в ВАТС представлено более 30 функциональных возможностей. Каждая компания сможет самостоятельно настроить Виртуальную АТС для решения своих задач.
Так, с ее помощью руководители смогут оценивать количество входящих, пропущенных и исходящих звонков по компании, анализировать загруженность сотрудников и получать отчеты о количестве звонков по часам. Для оптимизации работы предусмотрена услуга «Автообзвон», которая самостоятельно проинформирует клиентов без участия сотрудников. Режим суфлера даст возможность подключится к звонку и помочь выстроить диалог сотруднику с клиентом.
«Мы отлично понимаем, что для решения задач бизнесу важны скорость и мобильность. И обновленный функционал Виртуальной АТС предоставляет эти возможности: в ней легко подключать интеграции с популярными в Беларуси CRM-системами, выполнять навигацию по разделам благодаря обновленному интерфейсу и оставаться на связи с помощью функционального мобильного приложения. Используя нашу ВАТС, компании автоматизируют большую часть своих рутинных задач, повысят контроль за качеством и скоростью работы своих сотрудников, а клиенты почувствуют новый уровень заботы», — отметил Виталий Одорский, заместитель Генерального директора по маркетингу компании МТС.
Сотрудникам сервис позволит получать SMS-уведомления о пропущенных звонках, установить гибкое рабочее время, настроить переадресацию звонков на время отпуска и выходных дней, а также при необходимости ответить на звонок со своего личного номера. С Виртуальной АТС можно принимать звонки как на мобильный телефон, так и через компьютер.
Клиенты смогут получать уведомление о своем номере в очереди, заказать обратный звонок, оставить голосовое сообщение, а также оценить качество звонка по его завершении.
Подробная информация о Виртуальной АТС — здесь.