В Гродно появились странные мастера, которые за «бешеные» деньги чинят бытовую технику. Одной женщине они чуть не заменили деталь в духовке, которой на самом деле нет, другой сломали двигатель в стиральной машине, а третьей так «починили» холодильник, что он стал работать ещё хуже. Сразу три гродненки рассказали свои истории. Они нашли фирму по ремонту бытовой техники в интернете, воспользовались её услугами, но остались, мягко говоря, недовольны.
Рисунок Андрея Янковича
Гродненке Татьяне нужно было отремонтировать духовку. Она вызвала мастера. Тот приехал, посмотрел, сказал, что надо заменять тэн гриля, и предупредил: услуга обойдётся в 440 рублей. Женщина отказалась, но за диагностику заплатила 60 рублей. Хотя на сайте компании говорится, что она бесплатная.
— Мастер сразу вызвал подозрения: больше создавал видимость работы, полтора часа заполнял бумаги, постоянно с кем-то советовался по телефону. Поэтому я решила обратиться к другому мастеру. Когда он мне сказал, что конструкция моей духовки вообще не предусматривает наличие тэна, я была в шоке. Выходит, я чуть не заплатила 440 рублей за ремонт детали, которой не было! — рассказала женщина.
По её словам, более опытный мастер устранил неисправность за три минуты и взял за работу 20 рублей…
Елена потеряла 300 рублей. Мастер фирмы пообещал ей починить холодильник, который перестал морозить. Взял 100 рублей предоплаты, а потом ещё 200 — за ремонт. Женщина признаётся, что клюнула на красивые слоганы вроде ремонта в день обращения и трёхлетней гарантии на сайте компании. Через несколько дней холодильник начал морозить с перебоями и сильно шуметь. Теперь гродненка пытается расторгнуть договор и вернуть деньги. Она собирается идти в прокуратуру или госконтроль.
У нашей третьей собеседницы, Инны, сломалась стиральная машина. Приехал мастер той же фирмы. Сначала он попросил инструкцию к технике, чтобы узнать, что означает код ошибки. Затем включил видео на ютьюбе, чтобы понять, как разобрать машину. «Специалист» сказал, что дело в двигателе, и забрал его с собой отремонтировать. Взял у хозяйки предоплату 100 рублей. На следующий день позвонил и сказал, что починка обойдётся в 275 рублей.
— Я отказалась от ремонта и поискала в интернете, сколько стоит бэушный двигатель. Связалась с другим мастером, который рассказал, что означает ошибка на табло машины и что мотор тут ни при чём. Неполадки он устранил за 150 рублей. Я поняла, что меня обманули, — говорит Инна.
Двигатель стиральной машины пришлось забирать с милицией. Он оказался сломан. Свои деньги клиентка так и не вернула.
— В этой истории радует одно — меня «развели» на небольшую сумму. Со мной связались те, кто пострадал больше: кто-то за ремонт заплатил 240 или 280 рублей, одна девушка за посудомойку отдала 700 рублей. Собираемся обращаться в суд, — резюмирует Инна.
Мы зашли на сайт фирмы, услуги которой вызвали жалобы. Он действительно красивый и пестрит заманчивой информацией: «ремонт в день обращения», «бесплатная диагностика», «у всех мастеров стаж более 7 лет».
Отправились в офис компании, который расположен в центре города. Он разделён на два зала. Первый — учебный класс, где учат мастеров, которые затем «чинят» технику. В соседнем помещении — десятки разобранных холодильников и стиральных машин.
Директора на месте не было, решили подождать его в учебном классе. В нём занимались семеро. Одному из учеников, Диме, оказалось всего девятнадцать лет. По специальности он строитель. Откликнулся на объявление, так как обещали зарплату до 1600 рублей. Последние три недели учится разбираться в бытовой технике, на вызовы ещё не ездил.
Руководителя так и не дождались. Дать его номер телефона нам отказались. Абонент номера, указанного в «Уголке потребителя», оказался недоступен.
О недобросовестных мастерах сообщают и предприниматели, которые занимаются починкой бытовой техники не один год.
— Какая у них тактика? Втереться в доверие, сработать на незнание и поиметь на этом дурные деньги. У вас сломалась стиральная машина. Я могу определить причину за десять – пятнадцать минут. А эти мастера сразу начинают разбирать технику. Имитируют работу и находят другие проблемы, которых нет, — отмечает предприниматель Александр, работающий на рынке ремонтных услуг около пятнадцати лет (именно он починил духовку Татьяны и уберёг её от потери 440 рублей).
По его словам, если бы речь шла только о завышении цен на услуги, то было бы меньше вопросов. Но «мастера» придумывают несуществующие неисправности, вводя в заблуждение заказчиков.
— Клиентам зачастую всё равно, кто к ним приедет. Скажем, порекомендовали меня кому-нибудь, но из-за занятости я могу попасть к нему только завтра. И что вы думаете? Не ждут, звонят по первому объявлению, а потом и деньги теряют, и остаются со сломанной техникой, — подытоживает мастер.