Впервые гродненка обратилась в ЖЭС летом 2016 года. Ей ответили, что ремонтные работы запланированы на 3-й квартал текущего года. Когда квартал истёк, а ремонта так и не провели, она снова обратилась в ЖЭС. Дату перенесли на 28 октября. Но это была не последняя отсрочка коммунальщиков — в итоге они пообещали отремонтировать балкон 30 декабря 2016 года. Причина переноса сроков всегда называлась одна — «в связи с большой занятостью ремонтной бригады».
Но и через полгода ситуация никак не изменилась. Тогда в августе 2017 года женщина обратилась в Комитет госконтроля, который поручил УЖРЭП Ленинского района довести решение вопроса до конца. Только в сентябре коммунальщики отчитались, что ремонт проведён, рассказала начальник отделения обращений граждан и программно-информационного обеспечения КГК Гродненской области Полина Носаль.