23 Апреля 2018

Вместо песчаного пляжа — камни и серпантин: семья неудачно отдохнула в Испании, а теперь требует компенсацию

Анастасия с мужем за отдых в Испании заплатили 2780 рублей. Они представляли песчаные пляжи и комфортный отель на берегу моря, как обещала турфирма, но на деле всё оказалось иначе. Гродненцы остались недовольны отдыхом и добиваются компенсации.В турфирме утверждают, что выполнили все обязательства.

До пляжа шли полчаса

— Любой, кто обращается в турфирму, рассказывает о своих пожеланиях. Мы просили, чтобы нам нашли отель на первой береговой линии, с песчаным пляжем и пологим спуском к воде, ведь летели отдыхать с ребёнком, которому полтора годика, — рассказывает девушка. — Нам предложили вариант: 12 дней/11 ночей в четырёхзвёздочном отеле в 339 метрах от пляжа.

Анастасия согласилась и оставила задаток 400 рублей. На следующий день гродненцы пришли забирать билеты и увидели договор, в котором вместо 12 дней отдыха было написано уже 10.

— Мы стали возмущаться и требовали вернуть задаток, ведь оговаривали одно, а в договоре написано по-другому, но нам сказали, что задаток не вернут. Да, в этом есть и наша вина, мы не посмотрели договор, но ведь сотрудница турфирмы сказала нам про 12 дней и даже написала это на бумажке.

Ребёнок похудел на килограмм

Каково же было разочарование, когда прибыли в город Ла-Эррадура и заселились в отель Best Alcazar. Гостиница, по мнению гродненцев, тянула в лучшем случае на две звезды: было грязно, в бассейне плавали волосы, еда оказалась несвежей, а по ресторану бегали тараканы. Не сбылись надежды и насчёт пляжа — он с галькой, а дорога к нему шла по крутым горкам.

— Представляете, как это, идти с малышом, игрушками, полотенцами и едой при +37 градусах на солнце? — возмущается Анастасия. — Путь на пляж занимал полчаса, а обратно в гору мы поднимались 45 минут.

Уже на следующий день попытались связаться с турфирмой и попросить либо найти отель с учётом их пожеланий, либо сменить билеты и прервать отдых, но, по словам девушки, ответа от гродненской турфирмы не дождались.

— Если бы мы знали, что до моря так далеко, то сразу бы отказались от такого отдыха, — уверена Анастасия. — Наши просьбы были проигнорированы, а представителя турфирмы в отеле не было. Мы часто ездим на отдых, но такая поездка была впервые.

В итоге отдых был испорчен, а за 10 дней ребёнок похудел на килограмм. Семья пила желудочно-кишечные таблетки, а питаться в другом месте было трудно, ведь до ближайшего кафе около полутора километров по серпантину.

Вернувшись из Испании, Анастасия проконсультировалась в обществе защиты прав потребителей и составила претензию к турфирме. Те были готовы возместить 5 процентов от стоимости (139 рублей из 2780), но семья не согласилась, так как считала, что и так дорого заплатила за испорченный отдых. Гродненцы будут через суд добиваться возмещения половины суммы и компенсации за моральный ущерб.

Турфирма: «Клиенты хотят обогатиться за счёт турфирмы»

В турфирме ситуацию видят иначе и считают, что выполнили все пожелания туристов. Информация об отдыхе была прописана в приложении к договору, а людей об этом проинформировали. Кроме этого, гродненцам рассказали про отель и показали фотографии, на которых было видно, что он находится не на первой береговой линии и на возвышенности.

В турфирме сотрудники постоянно поддерживали контакт как с туристами во время отдыха, так и с туроператором и все претензии о плохом размещении, питании и сервисе не подтвердились.

— Мы оказали качественный тур, а все претензии являются голословными, — уверены в гродненской турфирме. — Ни один из 24 туристов из Польши и 2 туристов из Бреста, отдыхавших в это время в этом же отеле, не жаловался и не высказывал претензий.

Однако гродненской семье турфирма предложила компенсацию.

— Так мы хотели урегулировать конфликт, хотя считаем, что оказали качественные услуги, и компенсация не положена по договору, — заявили в турфирме. — Нам стало понятно, что клиенты пытаются злоупотребить своим правом и необоснованно обогатиться за счёт нашей турфирмы.

Пять правил, как не испортить себе отдых

  1. Путешествуйте сами: покупайте билеты и бронируйте жильё
  2. Если всё же решили обратиться в турфирму, внимательно читайте договор, обращайте внимание на названия города и отеля, куда вас отправляют
  3. Поищите отель на Booking или других сайтах. Посмотрите фото, условия и отзывы, на каком языке говорит персонал. С помощью сервиса Google Maps можно за несколько минут рассчитать расстояние до моря и найти огромное количество фотографий пляжа и города, куда вы направляетесь
  4. Требуйте в турфирме авиабилеты. Вы будете знать авиакомпанию, время вылета и условия перелёта — вес багажа, можно ли с собой брать детскую коляску
  5. Если летите в экзотическую страну, поищите в интернете или попросите в турфирме памятку с правилами и законами страны

Дружите с нами в соцсетях и узнавайте новоcти первыми!
    

Заметили ошибку в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Комментарии:

Добавить комментарий

Уважаемые читатели! На сайте vgr.by введена премодерация комментариев в связи с изменениями в законодательстве о СМИ. Ваши сообщения будут опубликованы после проверки модератором.

ВНИМАНИЕ!При добавлении комментариев категорически запрещено: оскорблять чужое достоинство, сеять и проявлять межрелигиозную или иную рознь, призывать к насилию, переходить на личности, употреблять ненормативную лексику. Комментарии, в которых нарушены правила, будут редактироваться или удаляться. Авторы комментариев несут ответственность за содержание оставленных сообщений.

Защитный код
Обновить

Фотоновости

Прогулка с «ВГ»: Румлёвский парк

Прогулка с «ВГ»: Румлёвский парк

Журналист «ВГ» прогулялся по Румлёвскому парку, вышел к берегам Немана, дошёл до криницы в Солах и поделился с читателями вдохновляющими снимками.

Добавить комментарий

Подробнее...



Про кино



Сегодня: «Бегущий в лабиринте: лекарство от смерти», «Движение вверх»

Полный список обзоров

  1. ОК
  2. ВК
  3. FB
 

Погода Гродно

Информация сайта pogoda.by

Курсы валют

Курсы валют в банках г.Гродно на www.ecopress.by

Вопрос недели

Чем займётесь на предстоящем субботнике?

Вопрос - ответ

Кто может получить доплату к пособию по беременности и родам?

Блог фотоклуба «Гродно»

Мнения

  • Литературная кухня порой скрыта от постороннего глаза, но мне хотелось приоткрыть её некоторые страницы...
  • Александр Тебеньков

    артист балета

    В последний день зимы в Гродненском театре кукол состоялась долгожданная премьера спектакля «Обещание на рассвете», по одноимённому роману Ромена Гари. Анонсы этого события вызывали искренний интерес, ещё бы: ставить будет молодой режиссёр из Питера с нео
  • Владимир Третьякевич

    Кандидат медицинских наук

    В наш век часто отчуждённых человеческих взаимоотношений и одиночества случаются примеры, поражающие душевным теплом и отзывчивостью. Помню, искренне удивился, узнав срок дружбы этих уже немолодых людей. Сорок лет! И они до сих пор собираются на вечера в

Вечерний Гродно

Газета Вечерний Гродно — новости и события города, статьи, публикации о Гродно.

добавить на Яндекс

2004–2018 © Перепечатка новостей и материалов, размещенных на сайте газеты «Вечерний Гродно», разрешается только после заключения письменного договора с редакцией. Иное копирование, перепечатка и распространение материалов сайта vgr.by без разрешения редакции запрещены.

Мнения авторов опубликованных новостей, а также оставленных на сайте комментариев могут не совпадать с мнением редакции. За содержание платных статей и баннеров ответственность несет рекламодатель.

АДРЕС: г. Гродно, 230025, ул. Социалистическая, 32
ТЕЛЕФОНЫ: отдел новостей — + (375) 152-77-23-78; 77-00-89; реклама — + (375) 152-72-00-36; 68-10-50; 68-10-51.

E-MAIL: vgrgrodno@gmail.com, news.vgr@gmail.com, vgr.reklama@gmail.com

УЧРЕДИТЕЛЬ: ЗАО «Редакция газеты «ВЕЧЕРНИЙ ГРОДНО»
УНП 590000914

СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ №586, выдано Министерством информации Республики Беларусь 29.07.2009 года

Директор: Кучинский Александр Васильевич

2004–2018 © Все права защищены.
Система Orphus