12 Декабря 2018

   

Детский отдых в Болгарии: родители подали на турфирму в суд

Четверо родителей несколько месяцев судились с гродненской турфирмой из-за поездки своих детей. Они посчитали, что организованный в Болгарии отдых не стоил тех денег, которые им пришлось заплатить, и подали групповой иск.

 В бассейне — мусор, а в номерах — муравьи

Детская футбольная команда вместе с тренером, несколькими родителями и сестрами мальчиков летом отправились в Болгарию, чтобы отдохнуть и заодно поучаствовать в турнире. По приезде в отель из-за отсутствия электричества группу поселили в соседнем корпусе: вместо трехместных номеров — в двух четырехместных и одном восьмиместном. А соревнования, ради которых футбольная команда поехала в Болгарию, провели с большим опозданием — за несколько дней до отъезда группы.

Олег, отец восьмилетнего Матвея, жил недалеко от отеля сына. Когда он приехал, ужаснулся условиям, в которых оказался его ребенок:

— Два из трех бассейнов не работали. В воде плавали лягушки и мусор. Стены в здании были с подтеками, в номерах — муравьи, а в коридорах лежали стройматериалы. Кроме того, мальчикам пришлось жить в одном номере с девочками. Дети постоянно жаловались на остывшую еду, — рассказывает мужчина.

После возвращения детей в Беларусь родители подали на турфирму в суд.

— Сначала мы не хотели судиться и обратились к руководству компании за извинениями. Однако после неудавшегося с ними разговора мы были вынуждены обратиться в суд. В этой ситуации самая большая наша ошибка — это то, что мы вслепую отправили наших детей на отдых. Никто из нас заранее не поинтересовался, куда они едут и в каких условиях будут жить, — пояснили они.

Дело в форс-мажоре

— История с отдыхом детей стала результатом форс-мажорных обстоятельств. В трехзвездочном отеле «Дельта Бич» не было электричества из-за грозы, которая прошла накануне, и детей переселили в четырехзведночный корпус рядом. По договору на оказание туруслуг мы должны были обеспечить проезд, проживание в отеле, питание и транзитный ночлег. В данном случае компания по максимуму выполнила взятые на себя обязательства, — объясняет директор гродненской турфирмы. — После этой детской группы в их отеле от нашей фирмы отдохнуло около тысячи человек, и все остались довольны. Всего за сезон мы отправляем на отдых более пяти тысяч человек.

За последние семь лет это лишь третий случай, когда клиенты посчитали отдых некачественным. В первом случае компания выиграла суд, а во втором пошла на мировую и договорилась без суда.

Что решил суд?

Претензии родителей по поводу турнира и проезда суд посчитал ошибочными и необоснованными, так как турфирма, по договору, не брала на себя обязательств по организации соревнований и детей перевозили без нарушений законодательства. Однако условия проживания и питания суд все же посчитал некачественными: турфирма не предоставила доказательств стихийных бедствий. Некоторые претензии подтвердили и сами дети: остывшую еду, муравьев в номерах, пустые бассейны, лягушек и мусор в воде, а еще периодически не работающий лифт и отсутствие детского аниматора.

Суд принял фото и видео родителей, где снято, что возле бассейнов лежат неизолированные электропровода. В результате разбирательства требования родителей удовлетворены частично: турфирма компенсирует 15 процентов от стоимости оказанных услуг вместо заявленных 50.

В каникулы претензии растут

По словам председателя ГГО ОО «Белорусское общество защиты прав потребителей» Вадима Рыжкевича, количество обращений по поводу качества отдыха у туристов увеличивается в сезон каникул и отпусков. В большинстве случаев до судов не доходит и стороны сами договариваются об урегулировании спорных ситуаций.

— Если возник спор о качестве отдыха, турист должен предоставить подтверждение недостатков оказанной туруслуги. Однако существуют редкие случаи, когда с целью уменьшения стоимости тура люди сознательно могут предъявить турфирме претензию. И недостатки, которые они называют, бывают надуманными.

Что делать взрослым, отправляя ребенка на отдых?

  • Внимательно прочитайте договор и программу тура, соберите всю информацию о месте отдыха, поинтересуйтесь в интернете, как отзываются о поездке туристы.
  • Поддерживайте связь с ребенком с помощью роуминга, электронной почты, контактов отеля. 
  • Если ребенок жалуется на условия отдыха, немедленно известите об этом представителя турфирмы по телефону, устно или записью в книге замечаний и предложений. Если он не реагирует на замечания, после приезда ребенка в Беларусь напишите претензию (о расторжении туристического договора, о соразмерном уменьшении цены, о компенсации морального вреда, дополнительных затрат и убытков).
  • Попросите ребенка фиксировать в месте отдыха все несоответствующие качеству условия — снимать видео, фотографировать, собирать чеки по дополнительным расходам.

Дружите с нами в соцсетях и узнавайте новоcти первыми!
    

Заметили ошибку в тексте? Выделите ее мышкой и нажмите Ctrl + Enter

Актуальное

«Новогодний экспресс» отправляется… В субботу в Гродно пройдёт парад Дедов Морозов и зажгутся новогодние ёлки (+ программа праздника)

«Новогодний экспресс» отправляется… В субботу в Гродно пройдёт парад Дедов Морозов и зажгутся новогодние ёлки (+ программа праздника)

Театрализованное шествие Дедов Морозов, Снегурочек и сказочных героев «Новогодний экспресс» состоится в субботу, 15 декабря. После чего зажгут городскую новогоднюю иллюминацию. Начнётся праздник на Советской площади в 17:00.

Добавить комментарий

Подробнее...

Фотоблог Наталии Дорош

Где искать Деда Мороза

Афиша «ВГ»

  1. ОК
  2. ВК
  3. FB
 
  1. В Беларуси
  2. В мире

Погода Гродно

Информация сайта pogoda.by

Курсы валют

Курсы валют в банках г.Гродно на www.ecopress.by

Вопрос недели

Что вы делаете, чтобы не заболеть зимой?

Вопрос - ответ

Какие справки нужны для оформления в пришкольный и летний оздоровительный лагеря?

Мнения

Вечерний Гродно

Газета Вечерний Гродно — новости и события города, статьи, публикации о Гродно.

добавить на Яндекс

2004–2018 © Перепечатка новостей и материалов, размещенных на сайте газеты «Вечерний Гродно», разрешается только после заключения письменного договора с редакцией. Иное копирование, перепечатка и распространение материалов сайта vgr.by без разрешения редакции запрещены.

Мнения авторов опубликованных новостей, а также оставленных на сайте комментариев могут не совпадать с мнением редакции. За содержание платных статей и баннеров ответственность несет рекламодатель.

АДРЕС: г. Гродно, 230025, ул. Социалистическая, 32
ТЕЛЕФОНЫ: отдел новостей — + (375) 152-77-23-78; 77-00-89; реклама — + (375) 152-72-00-36; 68-10-50; 68-10-51.

E-MAIL: vgr@mail.grodno.by, vechgr@gmail.com, vgr.reklama@gmail.com

УЧРЕДИТЕЛЬ: ЗАО «Редакция газеты «ВЕЧЕРНИЙ ГРОДНО»
УНП 590000914

СВИДЕТЕЛЬСТВО О РЕГИСТРАЦИИ №586, выдано Министерством информации Республики Беларусь 29.07.2009 года

Директор: Кучинский Александр Васильевич

Редактор сайта: Анна Влезько

2004–2018 © Все права защищены.
Система Orphus